暖气不热谁来承担责任

2015-11-26 16:30:14 来源:河北法制网 收藏本文
  石家庄张先生问:

  我是石家庄市桥西区的,11月15日供暖以来我们家的暖气一直不热,看新闻说今年石家庄有几个小区会延迟供暖,一开始也没在意,但是过了几天之后发现别人家的暖气都热了,只有我家不热,给物业打了几次电话,物业说需要找供热公司,我又找供热公司,供热公司来维修了之后还是不热。我就想问一下,这暖气费也交了,暖气不热到底该由谁来承担责任?
提问者采纳 2015-11-26 17:15:27
  记者调查:

  记者随即联系了张先生,张先生表示,今年的暖气费还是交给物业的,但是暖气不热了,他们也不管。我自己也找人对家里的暖气管网进行了检查,没有发现问题。供热公司来检查完之后也没有任何效果,就这样到现在暖气还不热。家里的温度也达不到18度,我就想问一下,像这种情况到底谁该负责?
 
  法律规定:
 
  依照《河北省供热用热办法》规定,供热期间,供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室(厅)和卫生间的室温不低于18℃。其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。非居民热用户的室温执行国家标准或者由供热用热双方在合同中约定。
 
  热用户认为室温不达标的,可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务,测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的,可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。因供热单位原因造成室温不达标的,按合同约定予以退费。同时,热源单位、供热单位不得擅自停止供热;因设备故障或者不可抗力原因停止供热的,热源单位、供热单位应当及时通知热用户,并立即组织抢修,同时报告供热主管部门。连续停止供热24小时以上的,供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。
 
  部门回应:
 
  石家庄市物价局相关工作人员表示,根据《河北省供热用热办法》规定,虽然住户是向物业缴纳了采暖费,但物业服务企业并非该费用收费主体,而是代供热单位收取采暖费,其后果应由供热单位承担。如因供热单位责任造成热用户室内温度未达到规定的最低温度或者合同约定温度的,供热单位应当按照有关规定或双方约定退还相应的供热采暖费。(刘小林 整理)