中国消费者协会“双11”提醒商家促销莫忘诚信 消费者宜按需消费

2015-11-10 15:58:01 来源:河北法制网 收藏本文

  “双11”即将来临,不少电商平台早早推出了各种促销活动计划,吸引众多消费者抓紧“囤货”,等待11月11日的刷新支付。然而,往年的经验显示,热闹繁华的网购促销背后,是居高不下的消费者投诉。产品质量货不对版、快递服务严重滞后、售后服务难以保障、网络诈骗乘虚而入等,成为典型的“节后综合征”。
 
  根据2015年上半年全国消协组织受理投诉情况统计,共受理网络购物10559起,同比上升28.8%,消费者反映电商不按合同约定履行义务以及产品存在质量问题的相对较多。“双11”的集中销售,更容易触发相关问题的出现。为了保护消费者的合法权益,中国消费者协会呼吁广大电商,严格履行法定义务,促销莫忘消费者权益,同时提醒广大消费者,按需购买商品,切忌冲动购物。
    
  中消协要求:
 
  电商企业严格履行法定义务  
 
  严把产品质量,保证货品与明示相符。电商企业应保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限。交易平台应加强对第三方卖家的监管,出现问题及时处理。
 
  杜绝虚假宣传,保证消费者知情选择。电商企业应严格遵守相关规定,确保商品信息真实、价格明晰,不作引人误解的虚假宣传,不虚假促销,不销售与页面公布的图片信息不符的商品。严禁对商品价格先涨后降、高标低折、虚构原价等价格欺诈行为。
 
  强化交易安全,保护消费者财产安全权。电商企业应加大保护措施,保证支付过程安全,同时保证消费者个人信息安全。
 
  备足快递资源,保障货物如期交付。双“十一”期间发货量大,消费者付款后不能按时收到包裹的情况屡见不鲜。各大电商应提前与快递公司设置保障预案,如期交付消费者。
 
  履行法定义务,确保售后服务及时有效。电商平台应加强对商家的监管,加快对“七天无理由退货”等有关非现场购物的相关法律法规的落实进度。
 
  合法订立格式条款,保证合同公平合理。电商在使用格式条款时,应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量、质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。不得以格式条款加重消费者责任、减轻或者免除电商经营者的责任。
 
  对于存在侵害消费者合法权益行为的电商企业,各级消协组织将依据《消费者权益保护法》赋予的职责,受理消费者投诉,维护消费者权益。对问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业,消费者协会将依法进行公开约谈。必要时,通过新闻媒体予以揭露、批评,或支持受损害的消费者依法提起诉讼。
    
  中消协提醒广大消费者:
 
  理性购物,主动维权
 
  提前计划,切勿冲动购物。消费者在购物前,可以对所需的物品进行简单列举、筛选,结合实际需求进行购买,避免盲目选购,造成浪费。在购买一些高价值耐用消费品时,可提前到实体店详细咨询或试用后再行决定。
 
  明察秋毫,了解购物说明。消费者需提前了解、咨询各大电商以及各店铺的“双11”活动承诺、活动规则、退换货流程以及售后处理等事项。消费者网上购物时,要尽量选择信誉度高且经常光顾的商家,参与海外选购也应通过正规渠道,选择有权威认证和保障措施的卖家。
 
  确认商品,保留相关证据。目前,很多电商平台都提供了专门的信息沟通渠道。消费者通过平台提供的专门渠道与商家进行沟通联系时,要做好相关内容的备份。在签收快递前,消费者务必开箱检查商品的数量和质量,如有不符情况可以拒签。此外,消费者要注意留存好订货单、发货凭证、发票等购物凭证,一旦合法权益受到损害,便于依法主动维权。
 
  规避风险,谨防钓鱼网站。消费者参与网络购物请务必选择正规的购物网站。正规购物网站底部会显示备案信息 *ICP备*******号和工商红盾标志,同时底部也会标注网站的营业执照、税务登记、法人代表等详细资料。另一方面,消费者要冷静识破骗局。一旦发现被骗,应采取措施,尽快通过银行、平台为挽回损失争取时间,必要时要准备好交易记录等相关凭证向公安机关反映。
 
  据中消协网

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