任县民调会巧用“七点”调解法化解纠纷

2016-11-11 14:17:52 来源:河北长安网 收藏本文
  自2014年6月任县重新组建县乡村三级民调会以来,任县县级调委会充分发挥调解纠纷主力军作用,积极探索、努力拓宽解决矛盾纠纷的途径办法,巧用“七点”调解法化解纠纷,取得了初步成效。
 
  一、冷静疏导,降低纠纷“燃点”。有的群众抱着“人多势众,法不责众”的心理,说过分的话,做过分的事,提过分要求,目的就是引起重视,解决问题。对此,我们要清醒认识,沉着冷静,注重方法,讲究策略,千方百计降低“燃点”,防止纠纷激化。
 
  二、挖掘问题,扭住纠纷“卡点”。有些矛盾纠纷在表面看没有多大的问题,但群众硬咬死理,就是认为自己是对的,对于这种情况,就要扭住问题“卡点”,认真挖掘问题背后的症结。如马坊村村民王某上访反映路肩排水沟积水对其房屋长期浸泡,房屋出现裂缝。带着这个问题,我做了实地调查,结合实际进行分析,和王某进行了一次又一次的讲解,然后把问题摆在桌面上,让大家来面对问题,找思路。经过谈查发现问题是因其房屋建于早年,当时的建房质量又不太好,王某明知其原因,但仍上访要求高额赔偿,这个事的症结就是房屋修缮问题。鉴于王某家族经济条件差、自己没有能力修缮这种情况,乡领导决定把其作为重点危房改造工程之一进行处理。经过多次耐心做思想工作,得到王某的谅解,并达成协议。
 
  三、弄清事实,抓住纠纷“切点”。切点就是要把纠纷事实了解透彻、明了,如果弄不清楚,就不能全面地开展工作,也不能给予当事人正确的引导,更不能提出双方都能接受的调解方案。
 
  四、巧用妙语,掰开纠纷“结点”。在处理矛盾纠纷时,要多走走、多了解,及时掌握当事人的思想动态,把自己“中立”的见解大胆地说出来,掌握主动权,积极化解心理的“结点”疙瘩,力争使纠纷在激化之前能得到有效处理。
 
  五、主动作为,查清纠纷“聚点”。在纠纷调解过程中找准主事人和当事人的意思表达,弄清纠纷“聚在什么点上”。一些纠纷往往受“主事人”所左右,应对其进行说服教育,做通“主事人”的工作,这样就能增加调解成功率。
 
  六、借用外力,找到纠纷“熔点”。每件矛盾纠纷发生之后都有处理纠纷的“黄金时间”,这个节点就是处理问题的熔点。只要沉着冷静、抢战先机、赢得主动,就能避免激化矛盾纠纷。。
 
  七、清正廉洁,找准做人“洁点”。在调解每一件纠纷中,要坚持一身正气、两袖清风,洁身自好、克己奉公,时刻做到稳得住心神、管得住行为、守得住清白。在调解过程中绝不能感情用事,虚心听取当事人的意见,秉公办事,接受群众监督,使调解的每一件纠纷息事宁人。
文章关键词: 任县 纠纷 调解
分享到: