假期出行网上订机票酒店需谨慎

2016-07-01 17:03:11 来源:中国消费者报 收藏本文
  暑期来临,许多家长都有带孩子出行的计划。网上预订机票、酒店及旅游产品,因快捷方便,成为许多家长的首选。近日,北京市工商局海淀分局、北京市海淀区消费者协会提示消费者,网上预订机票、酒店需谨慎。
 
  遇到机票超售情况,积极维权莫惊慌。超售是航空公司为提高上座率而采取的一种销售方式,简而言之就是超过实际承运能力销售机票,造成的后果是当飞机满员后,再来的乘客就不能正常乘机,给消费者的后续行程带来影响。如果消费者发现乘坐的航班超售,导致自己不能顺利登机,可以与航空公司协商,要求航空公司及时安排出行并补偿相应的损失。如协商遇阻,也可联系销售机票的网站帮助协商。在航空公司不能及时安排出行并合理补偿损失的情况下,消费者也可以向民航局消费者事务中心寻求帮助。此外,我国对于超售机票的惯例是以兑换登机牌的顺序决定,只要兑换了登机牌便可以保证出行,当飞机满员后,后来的机票便是超售的机票。消费者如乘坐的是热门时段、热门航线等有可能超售的航班,可以通过航空公司官网、航空公司app等途径提前兑换登机牌,这样可以最大程度避免因超售不能登机的问题。遇到超售、无法出票、无法登机等问题时,及时联系航空公司客服,或者拨打12315、96315、12345投诉热线,或者拨打民航总局投诉电话010-64287798。
 
  预订特价机票、酒店需谨慎。有些网络交易平台对特价机票、酒店一律不退不换,消费者需仔细阅读退改签规则,避免不必要的纠纷。
 
  网上抢购需进行再次确认。网上抢购机票、酒店时,有时会有非即时确认订单,即订单抢购成功后,商家会对此价格的产品进行确认,若此价格的产品已经售完,商家会自动将款项退回。消费者需及时与商家确认预订的机票、酒店是否有票、有房。
 
  预订境外机票需确认是否需要过境签。境外旅行的消费者预订机票时,如有中转站,务必确认中转站是否需要过境签。不少消费者事先不知道转乘时需要办理当地国家的签证,导致无法登机。在预订机票前,消费者可以先与航空公司联系,核实确认航班时间、经停信息和相关规定等,了解清楚了再预订。购票时,要注意截图留存证据,以防发生消费纠纷没有任何证据。此外,消费者为了更加安心,可以在航空公司官方渠道进行订票,以免由于机票问题影响出行计划。
 
  网上填写预订信息请仔细核对。消费者在网上预订机票、酒店时,需仔细核对填写的姓名、护照号码、身份证号等个人信息是否准确无误。如果填写信息有误,与实际的证件信息不一致,会导致无法登机或入住的情况。
 
  儿童出行相关规定需知悉。预订机票要注意儿童不满12周岁无法单独乘机。预订酒店要注意有些酒店的标准间只能两人入住无法三人入住,也无法加床。消费者出行前务必了解相关规定,避免不必要的麻烦。(冯松龄)
文章关键词: 订机票 酒店 谨慎
分享到: