援助有规 服务无距
——秦皇岛市法律援助中心惠民服务侧记

2019-09-06 15:38:14 来源:河北法制网 收藏本文
秦皇岛市法律援助中心工作人员和值班律师为来访群众解答法律咨询。
 
  文/图 杜晓慧 魏天楠
 
  “要不是你们,我现在都拿不到工资,太感谢你们了!”前不久,秦皇岛市法律援助中心的电话里又传来了王某激动的声音。原来,家住湖北当阳市金沙村的王某,于2016年3月在秦皇岛某公司工作中受伤,工伤期间的医药费及工资未能支付,与单位几经协商未果。迫于生活压力,他只能暂时放弃讨要费用回到家乡。后王某通过视频加邮寄申请材料的方式,向秦皇岛市法援中心办理了申请法律援助的手续。经该法援中心和律师的多方努力,王某最终讨回18000余元医药费及工资。
    近年来,秦皇岛市法援中心利用实体、热线、网络三大平台,勇于创新,简化流程,努力构建应援尽援、应援速援、应援优援的工作新格局,切实维护受援人的合法权益,深受群众好评。今年以来,全市共办理法律援助案件1661件,接待解答咨询8726人次,组织宣传21次,发放宣传资料万余册。
 
  法援服务“大网络” 让群众感到贴心
 
  2017年4月,年仅3岁的小杰(化名)在一次交通事故中身受重伤,其母李某自幼残疾,这对于家境贫寒的他们无疑是雪上加霜。与肇事方多次协商未果,心急如焚的李某找到河北港城律师事务所进行法律咨询。律师了解案情后,告知李某可以申请法律援助,律师费用由国家支付,她当即决定申请法律援助,并通过律师事务所工作站提交了相关材料。秦皇岛市法援中心审批后,指派孙律师为其办理。最终,李某获赔一百余万元。案件结束后,李某特意给中心送来锦旗表示感谢。
 
  近年来,秦皇岛市法援中心构筑法律援助服务“大网络”,纵向在9个县(区、市)法律援助中心、109个乡镇(街道)法律援助工作站、2460个村(社区)法律援助联络点建立了四级法律援助服务网络,横向在律师事务所、工会、妇联、高校、共青团、残联、看守所、部队、人民法院等单位建立96个法律援助工作站,形成了纵横交错、多层次、多领域的法律援助网络,让群众在身边就能找到法律援助。在实际工作中,该中心严格落实“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”的要求,对主要材料齐全、基本情况清楚的案件,实现法律援助申请当即审查、当日指派,服务效能大大提升。
 
  “互联网+法援” 让群众节约成本
 
  “我们离这么远,没想到这么方便,让我在家用电脑视频就能申请到法律援助。”2016年11月,家住安徽省安庆市宿松县的朱某母亲,在亲友的帮助下,通过电脑视频向山海关区法律援助中心申请了法律援助,并与办案律师、办案检察官进行了在线沟通,无需当事人跑路,实现了法律援助对公众的零距离服务。整个视频过程中朱某母亲一直在流泪,对所有的办案人员表示感谢。
 
  秦皇岛市法援中心推行视频直播申请法律援助业务,对于行动不便的老年人、残疾人、外地务工的农民工等特殊群体,通过拨打“12348公共法律服务热线”进行电话咨询及预约,通过视频直播加邮寄申请材料的方式办理申请手续。该中心还开通运行了法律援助管理系统平台,群众只需在法律援助工作站填写法律援助申请书,申请信息就会通过平台转到法律援助机构进行审核,在家门口就可完成申请手续,节约了办理时间和办事成本。
 
  法援“暖心”服务 让群众感受温情
 
  今年4月,陆某和陈某满脸愁容地来到秦皇岛市法援中心申请法律援助,称包括他二人在内的43名农民工在2018年10月被无故辞退,目前大部分在做临时工,工作日无法请假来办理申请手续。经过预约,该法援中心工作人员利用周六为他们办理了申请指派手续。
 
  秦皇岛市法援中心通过推行上门服务、延时服务、开辟绿色通道等多种服务方式,满足群众多元化、多层次的服务需求,把群众满意作为衡量服务质量的“硬指标”。该中心推出的“四个一”服务,即“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”,架起了法律援助和群众的“连心桥”,让群众真正感受到法律援助的“温度”。该中心还推行尽心处置工作法,遵循“法律援助无小事”的工作宗旨,提出“心理法援”和“法律援助”并重,切实提升服务品质。
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