商家宣传图片与赠送实物基本相符不支持消费者三倍赔偿主张

2019-11-12 14:10:20 来源:河北法制网 收藏本文
  商家宣称“拍摄照片套餐赠送‘智伴机器人’”,可消费者领到赠品后发现赠送的“智伴机器人”并非某公司生产的真正“智伴机器人”,认为赠品与宣传不符、商家存在欺诈行为,要求三倍赔偿。法院判决——
 
  □ 本报记者 张乔
 
  商家宣称拍摄照片套餐赠送“智伴机器人”,消费者交了预付款,领到赠品后却认为商家宣传构成欺诈,要求商家三倍赔偿,结果法院并没有支持其诉求。这到底是因为什么呢?
 
  原告:赠品与宣传不符,商家构成欺诈,要求三倍赔偿
 
  如今,给孩子拍一套写真,给孩子留下永久美好的回忆,是好多家长的心愿。省会的贾女士也不例外,她打算找一家口碑较好的摄影店,给女儿拍一套。
 
  比较一番后,贾女士选中了省会某文化传播公司(以下简称公司)。这家公司正在搞宣传,业务员通过微信称,用户交纳定金,预订儿童摄影套系即赠“智伴机器人”。 贾女士与该员工沟通后,通过微信支付定金88元。2018年12月28日,贾女士到店交付其余款项并领取赠品,该商家提供了某品牌玩具,声称这就是智伴机器人。回到家后,贾女士通过网上查询,认为真正的“智伴机器人”应为广州某人工智能科技有限公司生产的,可是该公司赠品的外观和包装与网上的图片完全不符,认为公司故意假冒“智伴机器人”商标虚假宣传,遂要求公司退款,却遭到业务员拒绝。
 
  贾女士认为公司存在故意欺诈行为,遂将公司告到石家庄市长安区人民法院,要求依法判令被告某文化传播公司返还其未消费全部款项787元;判定被告提供商品或者服务存在欺诈行为,侵犯自己的合法权益,应三倍赔偿2361元。
 
  被告:宣传图片与店内实物相符,不存在欺诈行为
 
  被告某文化传播公司辩称,其专职提供摄影服务,并不是销售机器人,公司宣传的信息上有实物产品的图片。原告到被告公司签订了预订单。预订单上显示,拍摄有效期至2021年12月,预订单签订之后定金概不退还,可预约拍摄。预订单签订当日,公司将某品牌儿童早教陪伴机器人赠与原告。原告到店支付余款时也看到了实物产品。公司宣传图片上的智伴机器人与店内实物相符,并不构成欺诈。
 
  综上,被告不认可原告的诉讼请求。
 
  法院:商家宣传图片与赠送实物基本相符,不存在欺诈
 
  法院经审理认为,经营者向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中,原告向被告预订照片拍摄服务,并交纳了约定的费用,双方形成了服务合同关系。被告在宣传时对所赠送物品的描述不清,导致原告产生重大误解。现原告并未接受公司提供的拍摄服务,故对原告主张被告返还预付款787元,予以支持。被告赠送给原告的实物与其宣传图片基本相符,而原告主张的由广州某人工智能科技有限公司开发的智伴机器人注册商标并非“智伴”,原告无证据证明被告宣传的机器人专指广州某人工智能科技有限公司开发的产品,故此不能认定被告存在虚假宣传的故意,不能认定被告构成欺诈,原告主张被告给付三倍赔偿,不予支持。
 
  法院遂依法作出判决,被告某文化传播有限公司于判决生效之日起十日内返还原告贾女士787元,驳回原告贾女士的其他诉讼请求。
 
文章关键词: 商家 宣传图片 主张
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